La Direction régionale de la REGIDESO a lancé, lundi 26 octobre 2026, à Goma, au Nord-Kivu, une campagne de recouvrement et de sensibilisation auprès de ses abonnés. Prévue jusqu’au 28 novembre prochain, cette opération concerne l’ensemble des zones desservies par l’entreprise.
À travers cette initiative, la société entend renforcer le dialogue avec ses abonnés, rappeler leurs droits et obligations et lutter contre les pratiques irrégulières liées à la consommation d’eau, afin d’améliorer la qualité de ses services.
Sur le terrain, les équipes privilégient les échanges directs avec la population pour recueillir les préoccupations des usagers, identifier les difficultés rencontrées et évaluer leur niveau de satisfaction.
La REGIDESO met également en garde contre la manipulation des compteurs, les raccordements frauduleux et le non-paiement des factures, des pratiques qui nuisent au bon fonctionnement du service.
Concernant les préoccupations liées aux compteurs, l’entreprise précise que leur mise à disposition et leur installation au domicile des abonnés sont gratuites.
Une équipe est mobilisée à la direction pour accompagner les demandeurs, à condition qu’ils ne présentent aucune dette exigible à partir de février 2025. La société rappelle que la mesure d’allègement des anciennes dettes a pris fin à cette période.
Par ailleurs, les anciens abonnés dont l’approvisionnement en eau a été interrompu peuvent solliciter la réouverture de leur raccordement moyennant 5,5 dollars américains, soit environ 13 000 francs congolais.
La REGIDESO invite ainsi ses abonnés à régulariser leurs factures d’eau dues depuis février 2025, dans le but de renforcer ses performances et d’assurer une meilleure qualité de service.
Cette campagne se veut un cadre de sensibilisation, de dialogue et de responsabilisation entre la REGIDESO et ses abonnés, avec pour objectif d’améliorer durablement la desserte en eau potable à Goma et dans les autres zones couvertes.
Rédaction .
